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我们对自己做LOGO设计的硬性要求，从来都是：每一步都要踩在实处，不能飘，不能虚。
第一条规矩，是不拿笔先画稿，先挖透客户的真实需求。上周刚接的一笔活，是老客户带新找上门的——做本地餐饮的小老板，开在巷口第三间，门面不大，攒的都是周边老客的熟脸，他说要做LOGO，我没让他掏笔记本画，拉他在茶水间坐了40分钟，听他唠：“开了三年，没做过什么活动，就是靠老客带新，要的是看见LOGO就觉得‘是巷口那家，靠谱’，不是那种花里胡哨的网红标。”我们的设计师把这话记在速写本的封面上，后来的所有草图，都围着“街坊的脸”来做。
第二条规矩，是不依赖现成模板，每稿先画至少10张速写草稿。我们200多位坐班设计师，没有一个是用网上的模板改的，接到需求的第一件事，就是掏速写本，把脑子里冒出来的第一个念头画下来，哪怕是歪歪扭扭的，也要先落纸。上个月给本地生鲜店做LOGO，老板是个中年男人，说他奶奶当年的菜篮子是竹编的，掉了三根竹丝，一直留着，我们的设计师就画了那根掉了竹丝的菜篮子，后来老板选了这张，说“看见就想起奶奶挑菜的样子，这才是我的LOGO”。
第三条规矩，是不随便妥协，把客户嘴里模糊的“感觉”变成看得见的图形。上个月有个做本地少儿培训的客户，是孩子妈妈，她反复说要“温暖但不幼稚”，我们改了5稿都不对——要么太偏卡通，要么太生硬。后来设计师翻了自己女儿的画，女儿画的太阳是带笑脸的，软乎乎的，像她平时抱女儿的样子，就把LOGO的主图形改成了带笑脸的云朵，既暖，又有孩子的软，客户拍板的那天，说“终于找到我想要的，孩子看见就愿意来”。
第四条规矩，是不把活甩给外人，所有环节自己盯。我们从不外包设计，从草图到矢量图，再到制作对接，每个环节都有专人守着，哪怕客户临时要改个颜色，或者调整个细节，都能当天调整到位，不会让客户等个三五天，也不会因为外包的环节出了问题，互相推诿。
第五条规矩，是不催单，给客户留够“想的时间”。有次给本地连锁超市做LOGO，客户说要3天出稿，我们多给了2天，没催他，反而提醒他“找10个老客聊聊，看看他们觉得什么样的LOGO顺眼”。后来他跟老客聊完，说之前的设计太花哨，不如用简化的店名，旁边加个小购物车，就这么定了，他说“要是按之前的时间催，我肯定定的不是这个”。
第六条规矩，是设计定稿后，绝不随便改，制作物料走长期合作的代采，而且坚持货到付款，不会提前结款。上个月有个客户，说LOGO的颜色太亮，想换成哑光的，我们马上联系代采的供应商，当天就换了，没让客户多花一分冤枉钱，也没让客户等太久。
这二十年下来，我们累计服务7000多家客户，其中三分之一是老客户带新上门的，这些守了二十年的规矩，从来没松过。做LOGO设计，从来不是画个好看的图形，而是把客户藏在心里的念想，变成能看见、能摸到的东西——这就是我们做这行的暖事儿。